آیا برای ثبت شکایت از فروشنده نیاز به داشتن فاکتور است

به طور کلی، برای ثبت شکایت از فروشنده در ایران، داشتن فاکتور الزامی نیست، اما به شدت توصیه می‌شود و می‌تواند روند رسیدگی به شکایت شما را بسیار تسهیل کند.

در اینجا دلایل اهمیت فاکتور و همچنین شرایطی که بدون فاکتور هم می‌توانید شکایت کنید، آورده شده است:

چرا فاکتور مهم است؟

* اثبات معامله: فاکتور به عنوان مدرکی معتبر، نشان می‌دهد که شما از آن فروشنده خرید کرده‌اید و مشخصات کالا یا خدمات، تاریخ خرید، مبلغ پرداختی و اطلاعات فروشنده در آن درج شده است.
* مشخص کردن تعهدات فروشنده: فاکتور می‌تواند شرایط گارانتی، خدمات پس از فروش و سایر تعهدات فروشنده را مشخص کند.
* تعیین مرجع رسیدگی: با داشتن فاکتور، راحت‌تر می‌توانید مرجع صالح برای رسیدگی به شکایت خود را پیدا کنید (به عنوان مثال، سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان).
* تسریع روند رسیدگی: فاکتور به کارشناسان و بازرسان کمک می‌کند تا سریع‌تر به شکایت شما رسیدگی کنند و تصمیم‌گیری کنند.

شرایطی که بدون فاکتور می‌توانید شکایت کنید:

* وجود شواهد دیگر: اگر فاکتور ندارید، می‌توانید از شواهد دیگری مانند رسید کارتخوان، پرینت حساب بانکی، شهادت شهود، پیامک‌های رد و بدل شده با فروشنده، عکس یا فیلم از کالا یا خدمات و یا هر مدرک دیگری که نشان دهد شما از آن فروشنده خرید کرده‌اید، استفاده کنید.
* شناسایی فروشنده: مهم است که بتوانید اطلاعات کافی در مورد فروشنده (نام، آدرس، شماره تماس) ارائه دهید تا مرجع رسیدگی بتواند او را شناسایی کند.
* اثبات تخلف فروشنده: باید بتوانید به نحوی تخلف فروشنده را اثبات کنید (مثلاً ارائه عکس از کالای معیوب، شهادت شهود در مورد عدم انجام تعهدات فروشنده، و غیره).

نحوه شکایت:

شما می‌توانید از طریق روش‌های زیر برای شکایت از فروشنده اقدام کنید:

* سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان: این سازمان مرجع اصلی رسیدگی به شکایات مصرف‌کنندگان است. می‌توانید به صورت حضوری، تلفنی (شماره 124) یا از طریق سایت اینترنتی این سازمان شکایت خود را ثبت کنید.
* اتحادیه‌های صنفی: اگر فروشنده عضو یک اتحادیه صنفی باشد، می‌توانید به آن اتحادیه شکایت کنید.
* دادگاه: در صورتی که از طریق مراجع فوق به نتیجه نرسیدید، می‌توانید به دادگاه مراجعه کنید.

توصیه نهایی:

همیشه سعی کنید هنگام خرید، فاکتور دریافت کنید و آن را به دقت نگهداری کنید. در صورت نداشتن فاکتور، سعی کنید مدارک و شواهد دیگری را جمع‌آوری کنید تا بتوانید از حقوق خود دفاع کنید.

برای اطلاعات بیشتر در مورد حقوق مصرف‌کنندگان و نحوه شکایت از فروشندگان، می‌توانید به سایت سازمان حمایت مصرف‌کنندگان و تولیدکنندگان مراجعه کنید: [https://cppo.ir/](https://cppo.ir/)

امیدوارم این اطلاعات برای شما مفید باشد.

برای دریافت مشاوره حقوقی یا اخذ وکیل جهت پرونده حقوقی می توانید از لیست وکیل ها و موسسات حقوقی معرفی شده در سایت هزار وکیل به نشانی https://www.hezarvakil.ir استفاده نمایید. سایت هزار وکیل یک سایت جهت معرفی و ثبت آگهی وکیل ها و موسسات حقوقی می باشد