آیا امکان شکایت از فروشنده برای تحویل کالای معیوب پس از مدت گارانتی وجود دارد

به طور کلی، پس از اتمام دوره گارانتی، شکایت از فروشنده برای تحویل کالای معیوب بسیار دشوارتر می‌شود، اما غیرممکن نیست. امکان موفقیت در این شکایت به عوامل مختلفی بستگی دارد، از جمله:

1. اثبات وجود عیب در زمان فروش:

* اثبات اینکه عیب در زمان فروش وجود داشته است، مهم‌ترین عامل است. اگر بتوانید ثابت کنید که عیب از ابتدا در کالا وجود داشته و به تدریج ظاهر شده است (عیب پنهان)، احتمال موفقیت شما بیشتر می‌شود.
* مدارک و شواهد: فاکتور خرید، گواهی گارانتی (حتی اگر منقضی شده باشد)، نامه‌ها یا ایمیل‌های رد و بدل شده با فروشنده یا تعمیرکاران (در صورت وجود)، نظرات کارشناسان و تعمیرکاران مبنی بر وجود عیب پنهان از زمان تولید، می‌توانند به اثبات ادعای شما کمک کنند.
* کارشناسی: در صورت نیاز، دادگاه می‌تواند از کارشناسان برای بررسی کالا و تعیین زمان ایجاد عیب استفاده کند.

2. نوع کالا:

* کالاهای بادوام: اگر کالا از نوع بادوام باشد (مانند لوازم خانگی بزرگ، خودرو و ...) که انتظار می‌رود طول عمر بالایی داشته باشند، دادگاه ممکن است با دقت بیشتری به موضوع رسیدگی کند.

3. نوع عیب:

* عیب اساسی و پنهان: اگر عیب به گونه‌ای باشد که استفاده اساسی از کالا را مختل کند و در زمان خرید قابل تشخیص نبوده باشد (عیب پنهان)، احتمال موفقیت در شکایت بیشتر است.

4. قانون حمایت از مصرف‌کننده:

* قانون حمایت از حقوق مصرف کنندگان: این قانون حقوقی را برای مصرف کنندگان در برابر عرضه‌کنندگان کالا و خدمات در نظر گرفته است. اگر بتوانید با استناد به این قانون ثابت کنید که فروشنده تعهدات خود را در قبال شما انجام نداده است، می‌توانید شکایت کنید.

مراحل شکایت:

1. مراجعه به فروشنده: ابتدا به صورت کتبی به فروشنده اطلاع دهید و درخواست تعمیر، تعویض یا استرداد وجه را مطرح کنید.
2. مراجعه به سازمان حمایت مصرف کنندگان: اگر فروشنده همکاری نکرد، می‌توانید به سازمان حمایت مصرف کنندگان و تولیدکنندگان در شهر خود مراجعه کنید. این سازمان تلاش می‌کند تا بین شما و فروشنده صلح و سازش برقرار کند.
3. طرح دعوی در دادگاه: اگر سازمان حمایت مصرف کنندگان نتوانست مشکل را حل کند، می‌توانید با مراجعه به یک وکیل، دادخواست خود را به دادگاه ارائه دهید.

نکات مهم:

* مشاوره حقوقی: قبل از هر اقدامی، حتماً با یک وکیل متخصص در امور حقوق مصرف کنندگان مشورت کنید.
* حفظ مدارک: تمام مدارک مربوط به خرید و مکاتبات خود با فروشنده را به دقت نگهداری کنید.
* تسریع در اقدام: هر چه سریعتر پس از اطلاع از عیب، اقدام کنید، زیرا مرور زمان ممکن است اثبات ادعای شما را دشوارتر کند.

به طور خلاصه:

شکایت از فروشنده برای کالای معیوب پس از اتمام گارانتی دشوار است، اما در صورتی که بتوانید ثابت کنید عیب از زمان فروش وجود داشته، کالا از نوع بادوام بوده و عیب اساسی و پنهان باشد، امکان موفقیت وجود دارد. برای این کار، مشاوره با وکیل و جمع‌آوری مدارک و شواهد ضروری است.

برای دریافت مشاوره حقوقی یا اخذ وکیل جهت پرونده حقوقی می توانید از لیست وکیل ها و موسسات حقوقی معرفی شده در سایت هزار وکیل به نشانی https://www.hezarvakil.ir استفاده نمایید. سایت هزار وکیل یک سایت جهت معرفی و ثبت آگهی وکیل ها و موسسات حقوقی می باشد